Todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos y costes de entrega de tus productos Wisuland.

  • Proceso de compra

  • Puedes comprar tus productos Wisuland seleccionando el modelo y/o la talla que quieres en nuestro catálogo y haciendo click en “comprar”. Podrás elegir entre dos métodos de pago: tarjeta de crédito / débito (permitimos compras con Visa, Mastercard, etc) y Paypal.


  • Envíos

  • Una vez has realizado tu pedido, te facilitaremos un número de seguimiento por medio de correo electrónico o SMS, siempre y cuando nos dejes tu dirección de correo electrónico o nº de teléfono correcto. Si no encuentras el email en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado. También recibirás de la empresa de logística otro email o SMS, informándote que recibirás un paquete de manera predictiva (un día antes de pasar por la dirección dada). 


    Wisuland procesará el pedido, enviándolo a la dirección de entrega proporcionada. Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén situado en Madrid, España, y las devoluciones serán enviadas al mismo lugar de origen


    Los envíos se realizarán con CORREOS. No  es posible modificar la dirección de pedido una vez que este se haya enviado. Si te has equivocado o quieres modificar la dirección de envío, debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros a través de wisu@wisuland.com indicando en el asunto CAMBIO DIRECCIÓN seguido de tu Nº DE PEDIDO. Lo podemos modificar siempre que el pedido todavía se encuentre en nuestros almacenes.

  • Envíos a España (península y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla

  • Los gastos de envío para España (Península y Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) son gratuitos. Los envíos se hacen por correo, con un periodo de entrega estimado de 24/48h para España (Península y Baleares) y 72h para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

    Las entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales. Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Más Información en Apartado 5 (Información Aduanera).


  • Envíos Internacionales

    • Enviamos a cualquier parte del mundo. 
    • El plazo de entrega estimado para Envíos Internacionales será de 15 días hábiles.           
    • Los gastos de envío incluyen la manipulación, franqueo, embalaje y transporte del paquete/s.
    • Las entregas internacionales pueden estar sujetas a derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales. Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Más Información en Apartado 5 (Información Aduanera). Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos derivados de controles aleatorios en las aduanas.

    Plazos y Gastos de Envío a  ESPAÑA

     

    España (Envíos Gratis):

    • Península y Baleares: 24/48h.
    • Canarias, Ceuta y Melilla: 72h.

     

    Internacionales*:

    Entrega 1 Ud. 2 o 3 Uds. Plazo

    Europa

    13,50€ 23,10€ 7 a 10 días
    América 20€ 38,70€ 15 días
    África  19€ 34,60€ 15 días
    Rusia 17,20€ 34€ 15 días
    Australia y Resto de países 21,50€ 41€ 15 días

     

    *envios Internacionales limitados a 3 unidades por pedido.

                             

    *Los envíos Internacionales están limitados a 3 unidades por pedido. En el caso de querer comprar más de 3 productos, el cliente deberá efectuar un nuevo pedido. 

     

    3 - Desistimiento, cambios y devoluciones

    3.1 Desistimiento

    En el caso de un artículo que quiera ser devuelto sin motivo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de wisu@wisuland.com, y siempre dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Posteriormente, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro centro de Atención al Cliente. Para el caso de devoluciones por desistimiento, no se reembolsarán los costes del envío del producto a nuestros almacenes. No se aceptará la devolución por desistimiento en los siguientes casos:

    -Uso excesivo o anormal.

    -Cuando se devuelva sin su embalaje original, incompletos en sus componentes esenciales y/o sin sus etiquetas.

    -Artículos recogidos en el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


    3.2 Cambios

    Si recibes uno de nuestros calzados defectuosos o ha habido un error en la talla, color o modelo, y deseas el cambio por un modelo nuevo y/o de similares características, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Recibirás las instrucciones para proceder al cambio del producto. 

    Wisuland no se hace responsable de los daños que puede sufrir el artículo durante su envío a nuestras instalaciones. Estos daños serán reponsabilidad de la empresa contratada por el cliente para la realización del envío. Para evitar este tipo de incidencias, Wisuland recomienda que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, o en cualquier caso tal y como lo recibió el cliente. Es importante asegurarse de incluir los elementos de protección que pudieran acompañar al artículo o formar parte de su embalaje original (corcho, porexpan, plástico de burbuja, cartón,…).

    Una vez recibido el pedido y tengamos el artículo de cambio en stock, lo recibirás en 3 días hábiles. Se rechazarán los cambios de productos que no cuenten con el embalaje original y con todos los componentes.

    Si solicitas un cambio por rotura/defecto o sustitución del modelo debido a un error nuestro, te reembolsaremos en el plazo de 5 a 7 días hábiles los gastos de envío del artículo a nuestros almacenes para su revisión o cambio. Para efectuar el reembolso, deberás enviarnos copia del ticket / factura de la empresa de transporte. El coste de vuelta del producto a tu domicilio serán asumidos por Wisuland. 


    3.3 Devoluciones

    Si recibes un artículo roto o defectuoso y solicitas la devolución de tu dinero, deberás primero enviarnos el producto a nuestros almacenes para que Wisuland pueda valorar el estado del pedido. Una vez recibida la devolución del paquete, cumpliendo los criterios mencionados,  el importe de la compra será reembolsado entre 7 a 10 días  hábiles posteriores a la recepción.

    Wisuland, no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el artículo durante su envío a nuestras instalaciones. Estos daños serán reponsabilidad de la empresa contratada por el comprador para la realización del envío. Para evitar este tipo de incidencias, Wisuland recomienda que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, o en cualquier caso tal y como lo has recibido. Es importante que te asegures de incluir los elementos de protección que pudieran acompañar al artículo o formar parte de su embalaje original (corcho, porexpan, plástico de burbuja, cartón,…).

    Se rechazarán las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y con todos los componentes.


    4 - Incidencias de transporte:


    En caso de que el paquete llegase con daños externos (roto o dañado) deberás rechazar el envío, hacer constar el motivo en el albarán y comunicarnos la incidencia vía email a wisu@wisuland.com  las 48h laborables siguientes. En caso de no actuar de este modo, esta empresa asume que los daños se han sufrido posteriormente a estas 48h.


    5- Información aduanera


    5.1 Pedidos internacionales

    Cuando realizas un pedido en Wisuland para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que tengas que abonar derechos e impuestos de importación en la llegada del producto a tu destino. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país o territorio en el que se reciben.

    Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Wisuland no tiene control alguno sobre este tipo de gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.

    Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se te podrá solicitar, a ti o bien a la persona a quien estés dirigiendo el envío, que proporciones un número de identificación personal, como podría ser el N.I.F.

    5.1 Pedidos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

    Las entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales. Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Las autoridades aduaneras requieren que mostremos el valor del producto directamente sobre el paquete, incluso cuando se trata de un regalo. Para más información, consulta la web de la Agencia Tributaria, en la página de ayuda sobre pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

     

    PRIVACIDAD: Tu privacidad es fundamental para nosotros. Sin embargo, el comercio internacional está sujeto a inspecciones y revisiones que se llevan a cabo por las autoridades aduaneras. Por lo tanto, puede que nos veamos obligados a proporcionar a las compañías de transporte con las que trabajamos cierta información referente a los productos de tu pedido. Asimismo, es posible que esta información también tenga que ser compartida con las autoridades pertinentes para facilitar el cumplimiento de la legislación vigente.